{"id":80618,"date":"2023-11-07T09:24:14","date_gmt":"2023-11-07T08:24:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reersafety.com\/?page_id=80618"},"modified":"2024-07-16T15:47:31","modified_gmt":"2024-07-16T13:47:31","slug":"giuseppe-oliverio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/","title":{"rendered":"Giuseppe Oliverio"},"content":{"rendered":"\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-723586945\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <div class=\"bg fill bg-fill \"><\/div>\n                                    \n                    <\/div>\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n\n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n              <div class=\"height-fix is-invisible\"><img width=\"1920\" height=\"540\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste.webp\" class=\"attachment-original size-original\" alt=\"iamreer-top-interviste\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste.webp 1920w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste-300x84.webp 300w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste-1024x288.webp 1024w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste-768x216.webp 768w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste-1536x432.webp 1536w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste-510x143.webp 510w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" title=\"iamreer-top-interviste\" \/><\/div>\n            \n<style>\n#banner-723586945 .bg.bg-loaded {\n  background-image: url(https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/iamreer-top-interviste.webp);\n}\n#banner-723586945 {\n  background-color: rgb(255,255,255);\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n\t<section class=\"section breadcrumb-section\" id=\"section_71317927\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-collapse\" style=\"max-width:\" id=\"row-13859438\">\n\n\n\t<div id=\"col-902477586\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n  <div id=\"page-header-1887977672\" class=\"page-header-wrapper\">\n  <div class=\"page-title breadcrumb light simple-title\">\n\n    \n    <div class=\"page-title-inner container align-center flex-row medium-flex-wrap row-reverse\" >\n            <div class=\"title-content flex-col flex-left text-left medium-text-center\">\n        <div class=\"title-breadcrumbs pb-half pt-half\"><nav class=\"woocommerce-breadcrumb breadcrumbs uppercase\">In\u00edcio<\/nav><\/div>      <\/div>\n    <\/div>\n\n       <\/div>\n    <\/div>\n  \n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-902477586 > .col-inner {\n  padding: 0px 0px 0px 0;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_71317927 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section home-fascia-intro-block\" id=\"section_226915447\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-collapse row-full-width\"  id=\"row-83709903\">\n\n\n\t<div id=\"col-1592495979\" class=\"col large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"slider-wrapper relative\" id=\"slider-637643603\" >\n    <div class=\"slider slider-nav-dots-dashes-spaced slider-nav-reveal slider-nav-large slider-nav-dark slider-style-normal\"\n        data-flickity-options='{\n            \"cellAlign\": \"center\",\n            \"imagesLoaded\": true,\n            \"lazyLoad\": 1,\n            \"freeScroll\": false,\n            \"wrapAround\": true,\n            \"autoPlay\": false,\n            \"pauseAutoPlayOnHover\" : true,\n            \"prevNextButtons\": false,\n            \"contain\" : true,\n            \"adaptiveHeight\" : true,\n            \"dragThreshold\" : 10,\n            \"percentPosition\": true,\n            \"pageDots\": false,\n            \"rightToLeft\": false,\n            \"draggable\": false,\n            \"selectedAttraction\": 0.1,\n            \"parallax\" : 0,\n            \"friction\": 0.6        }'\n        >\n        \n\n\t<section class=\"section home-fascia-intro-section\" id=\"section_1475510647\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-collapse row-full-width\"  id=\"row-543935361\">\n\n\n\t<div id=\"col-1503658261\" class=\"col home-fascia-intro-column-1 medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_845439317\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner dark\" >\n\t\t\t<img width=\"1020\" height=\"809\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe-Oliverio-h2.webp\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"Giuseppe Oliverio\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe-Oliverio-h2.webp 1024w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe-Oliverio-h2-300x238.webp 300w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe-Oliverio-h2-768x609.webp 768w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe-Oliverio-h2-510x404.webp 510w\" sizes=\"(max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" title=\"Giuseppe Oliverio\" \/>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<style>\n#image_845439317 {\n  width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-86789012\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"text-3415443837\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<p class=\"fascia-intro-title-1 c-blue-m\"><a href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/\"><span>Entrevista<\/span><\/a><\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-3415443837 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"text-1414709723\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h1 class=\"fascia-intro-title-2 c-blue-m mb-0\">Giuseppe Oliverio<\/h1>\n<p class=\"fascia-intro-title-1 c-blue-m mb-0\">Gerente de servi\u00e7o p\u00f3s-venda<\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-1414709723 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"text-2946198273\" class=\"text show-for-medium hide-for-small\">\n\t\t\n\n<p>Giuseppe Oliverio joined ReeR in June 2018, called to support the then two-person after sales team. With a background in after-sales technical support in the industrial sector, he was immediately at ease in the new reality and managed to give a boost to one of the departments that is now more important than ever and able to make a difference in the market. From 2021 After Sales coordinator.<\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-2946198273 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"text-1174305699\" class=\"text hide-for-medium\">\n\t\t\n\n<p class=\"p2\"><strong><span>Giuseppe Oliverio ingressou na ReeR em junho de 2018, chamado para&nbsp;<\/span><span class=\"s2\"><span>apoiar<\/span><\/span><span>&nbsp;a equipe de p\u00f3s-venda ent\u00e3o composta por duas pessoas.<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\"><span>Com experi\u00eancia em suporte t\u00e9cnico p\u00f3s-venda no setor industrial, sentiu-se imediatamente \u00e0 vontade na nova realidade e conseguiu dar uma vantagem a um dos departamentos que hoje \u00e9 mais importante do que nunca e capaz de fazer a diferen\u00e7a no mercado.&nbsp;<\/span><span class=\"s2\"><span>A partir de 2021 coordenador do servi\u00e7o P\u00f3s Venda.<\/span><\/span><\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-1174305699 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-86789012 > .col-inner {\n  padding: 5% 10% 0px 10%;\n}\n@media (min-width:850px) {\n  #col-86789012 > .col-inner {\n    padding: 5% 10% 0px 10%;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1475510647 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n  margin-bottom: 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n     <\/div>\n\n     <div class=\"loading-spin dark large centered\"><\/div>\n\n     \t<\/div>\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-1592495979 > .col-inner {\n  padding: 0px 0px 0px 0;\n  margin: 0px 0px 0px 0;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n<style>\n#row-83709903 > .col > .col-inner {\n  padding: 0px 0px 0px 0px;\n  background-color: rgb(239, 240, 242);\n}\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_226915447 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section\" id=\"section_393368979\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-122374948\">\n\n\n\t<div id=\"col-479418831\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><strong><span>Como \u00e9 constitu\u00eddo o seu grupo de trabalho?<\/span><\/strong><br><span>Coordeno uma equipe de tr\u00eas pessoas que gerenciam a assist\u00eancia t\u00e9cnica da ReeR tanto operacionalmente em campo quanto na gest\u00e3o 360 graus dos clientes, acompanhando tamb\u00e9m os processos de devolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;Dispomos de compet\u00eancias t\u00e9cnicas tecnol\u00f3gicas e inform\u00e1ticas, necess\u00e1rias para executar correta e prontamente a tarefa que nos \u00e9 solicitada.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Em m\u00e9dia, a quantos clientes voc\u00ea atende todos os dias?<\/span><\/strong><br><span>Todos os dias prestamos assist\u00eancia a cerca de duzentos clientes.&nbsp;Muitos dos que recebemos, claro, n\u00e3o s\u00e3o pedidos de assist\u00eancia resultantes de problemas de funcionamento do produto, mas de quem, talvez tendo adquirido recentemente o dispositivo, necessita de compreender melhor as suas caracter\u00edsticas e funcionalidades para explorar plenamente o seu potencial.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Qu\u00e3o importante \u00e9 para uma empresa ter uma equipe eficiente de atendimento ao cliente?<\/span><br><\/strong><span>Sem d\u00favida, um bom departamento de assist\u00eancia p\u00f3s-venda representa uma importante mais-valia.&nbsp;N\u00e3o s\u00f3 no que diz respeito \u00e0 gest\u00e3o dos problemas que um utilizador pode encontrar ao utilizar o dispositivo, mas tamb\u00e9m no \u00e2mbito comercial, ajudando a fazer com que os potenciais clientes percebam o valor da nossa proposta.&nbsp;Precisamente por esta raz\u00e3o a nossa equipa sempre trabalhou em estreita colabora\u00e7\u00e3o com o departamento comercial, bem como naturalmente com os restantes departamentos da empresa.&nbsp;Estou muito satisfeito com a equipe, s\u00e3o excelentes profissionais com muita experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Como acontece o procedimento de devolu\u00e7\u00e3o?<\/span><\/strong><br><span>Ap\u00f3s o contacto com o cliente, procuramos primeiro compreender a origem do problema: se se trata de um mau funcionamento do pr\u00f3prio dispositivo ou se se baseia em m\u00e9todos de utiliza\u00e7\u00e3o incorrectos.<\/span><\/p>\n<p><span>Procuramos, portanto, avaliar se \u00e9 poss\u00edvel resolver o problema desde o nosso escrit\u00f3rio ou se \u00e9 necess\u00e1rio devolver o aparelho para ter a possibilidade de simular as condi\u00e7\u00f5es que geraram o caso.<\/span><\/p>\n<p><span>Por vezes o nosso interlocutor n\u00e3o tem pleno conhecimento de todas as solu\u00e7\u00f5es que disponibilizamos, outras vezes interagimos com t\u00e9cnicos formados que sabem avaliar a situa\u00e7\u00e3o e que por isso necessitam apenas de apoio burocr\u00e1tico para os procedimentos de regresso.&nbsp;Uma terceira situa\u00e7\u00e3o \u00e9 aquela que nos leva \u00e0s instala\u00e7\u00f5es do cliente para avaliar o que se passa no local, cuidando tamb\u00e9m da devolu\u00e7\u00e3o do material em caso de situa\u00e7\u00e3o.&nbsp;Em todos os casos \u00e9 sempre necess\u00e1rio preencher um formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o que nos permite ter rastreabilidade do produto e das interven\u00e7\u00f5es, bem como \u00fatil para definir os tempos de repara\u00e7\u00e3o, que em m\u00e9dia s\u00e3o de dois dias \u00fateis.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Para quais produtos a assist\u00eancia \u00e9 solicitada com mais frequ\u00eancia?<\/span><\/strong><br><span>N\u00e3o h\u00e1 altera\u00e7\u00f5es significativas no que diz respeito \u00e0s participa\u00e7\u00f5es dos produtos vendidos.&nbsp;Diria, portanto, que em cerca de 60% dos casos prestamos assist\u00eancia nas barreiras optoelectr\u00f3nicas e nos restantes 40% nos controladores.&nbsp;Nas barreiras a tarefa \u00e9 certamente mais simples;&nbsp;um pouco menos nos controladores, porque s\u00e3o dispositivos mais complexos, mas que conseguem criar solu\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis \u200b\u200be com not\u00e1vel impacto tecnol\u00f3gico.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2.webp\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-80703 size-full alignright\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2.webp\" alt=\"\" width=\"521\" height=\"706\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2.webp 521w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2-221x300.webp 221w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2-510x691.webp 510w\" sizes=\"(max-width: 521px) 100vw, 521px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><span>Vamos dar um passo atr\u00e1s, como \u00e9 o seu dia t\u00edpico?<\/span><\/strong><br><span>Eu diria muito din\u00e2mico.&nbsp;Pela manh\u00e3 fa\u00e7o um balan\u00e7o da carga hor\u00e1ria do dia, das devolu\u00e7\u00f5es, s\u00e3o definidas estrat\u00e9gias, depois verificamos o que precisa ser consertado, lemos os e-mails recebidos, temos contato direto com os clientes e eventuais aberturas de tickets.<\/span><\/p>\n<p><span>Eventuais relat\u00f3rios s\u00e3o feitos aos \u00f3rg\u00e3os da empresa &#8211; nomeadamente ao controlo de qualidade, produ\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00e3o e desenvolvimento &#8211; caso a nossa equipa necessite de maior apoio dos \u00f3rg\u00e3os envolvidos nos relat\u00f3rios.&nbsp;Al\u00e9m da discuss\u00e3o constante, tamb\u00e9m realizamos reuni\u00f5es peri\u00f3dicas com o departamento de pesquisa e desenvolvimento para analisar as poss\u00edveis evolu\u00e7\u00f5es dos nossos produtos.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Ent\u00e3o sua equipe tamb\u00e9m contribui para o desenvolvimento de produtos?<\/span><\/strong><br><span>Certamente.&nbsp;Justamente por sermos a primeira interface de di\u00e1logo com o usu\u00e1rio, conseguimos obter feedbacks muito importantes.&nbsp;Isto permite-nos compilar listas de desejos, que partilhamos com o departamento de investiga\u00e7\u00e3o e desenvolvimento para que, se poss\u00edvel, possam integrar as funcionalidades solicitadas e assim melhorar ainda mais os nossos dispositivos.<\/span><\/p>\n<p><span>\u00c9 um di\u00e1logo cont\u00ednuo e, sobretudo, de m\u00e3o dupla.&nbsp;A equipe de suporte deve ser treinada sobre os produtos que chegam ao mercado e por isso, para todos os efeitos, somos os primeiros a utilizar cada novo produto.&nbsp;Isso nos leva n\u00e3o apenas a saber como funciona, mas tamb\u00e9m a contribuir para atividades de depura\u00e7\u00e3o e desenvolvimento desde os est\u00e1gios iniciais.&nbsp;\u00c9 uma atividade que realizamos com entusiasmo porque \u00e9 fundamental para o nosso conhecimento do produto e, portanto, para oferecer um melhor atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n<p><span>Quando realizamos atividades de treinamento, cometemos erros deliberadamente para entender como resolv\u00ea-los, como encontrar as solu\u00e7\u00f5es corretas para sugerir ao usu\u00e1rio real.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Al\u00e9m do treinamento puramente t\u00e9cnico, h\u00e1 mais?<\/span><br><\/strong><span>A forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da equipe de suporte \u00e9 um elemento fundamental, imprescind\u00edvel.&nbsp;Mas n\u00e3o podemos e n\u00e3o devemos parar por aqui.&nbsp;Precisamos ir mais longe.&nbsp;Veja bem, antigamente a assist\u00eancia era da responsabilidade de entidades com qualifica\u00e7\u00f5es excepcionais do ponto de vista t\u00e9cnico, mas mais desligadas da actividade comercial.<\/span><\/p>\n<p><span>Direi logo para quem integra a equipe de suporte: n\u00e3o devemos apenas oferecer assist\u00eancia t\u00e9cnica, mas tamb\u00e9m saber ouvir e compreender as necessidades do nosso interlocutor.&nbsp;S\u00f3 assim conseguiremos dar valor acrescentado \u00e0s nossas atividades.&nbsp;E ser\u00e1 necess\u00e1rio, por vezes dado como certo, compreender com quem est\u00e1 o nosso interlocutor.&nbsp;Por exemplo, voc\u00ea tem habilidades t\u00e9cnicas?&nbsp;Se sim, quais?&nbsp;Ser\u00e1 ele quem usar\u00e1 o dispositivo ou outros o far\u00e3o?<\/span><\/p>\n<p><span>Em tudo isto, n\u00e3o devemos estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mestre-aluno entre n\u00f3s e o cliente, mas sim uma assist\u00eancia \u00fatil na resolu\u00e7\u00e3o do problema.&nbsp;Este \u00e9 o tipo de abordagem a adotar.<\/span><\/p>\n<p><span>Quem atende deve saber que quem liga espera uma solu\u00e7\u00e3o e devemos transmitir-lhe a certeza de que a ter\u00e1, quer directamente gra\u00e7as \u00e0s compet\u00eancias da equipa de atendimento, quer em sinergia com os restantes \u00f3rg\u00e3os da empresa.&nbsp;A mensagem que tentamos transmitir \u00e9: n\u00e3o h\u00e1 problema para o qual n\u00e3o haja solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;Este \u00e9 o nosso valor acrescentado.<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-479418831 > .col-inner {\n  padding: 0px 20px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row\"  id=\"row-435526664\">\n\n\n\t<div id=\"col-1622182409\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_18851261\">\n\t\t<a class=\"\" href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/r-safe\/\"  >\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner image-zoom dark\" >\n\t\t\t<img width=\"690\" height=\"530\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/rfid.webp\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"R-SAFE RFID safety devices\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/rfid.webp 690w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/rfid-300x230.webp 300w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/rfid-510x392.webp 510w\" sizes=\"(max-width: 690px) 100vw, 690px\" title=\"R-SAFE RFID safety devices\" \/>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\t\t\n<style>\n#image_18851261 {\n  width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-229549361\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_1662904248\">\n\t\t<a class=\"\" href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/categories\/controladores-e-interfaces-de-seguranca\/\"  >\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner image-zoom dark\" >\n\t\t\t<img width=\"690\" height=\"530\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/controllori.webp\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"Safety controllers\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/controllori.webp 690w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/controllori-300x230.webp 300w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/controllori-510x392.webp 510w\" sizes=\"(max-width: 690px) 100vw, 690px\" title=\"Safety controllers\" \/>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\t\t\n<style>\n#image_1662904248 {\n  width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_393368979 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section\" id=\"section_304937231\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-1480422758\">\n\n\n\t<div id=\"col-1516993340\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><strong><span>Como evoluiu a forma de oferecer assist\u00eancia em ReeR ao longo do tempo e h\u00e1 espa\u00e7o para a tecnologia nesta atividade?<\/span><\/strong><br><span>Inicialmente o servi\u00e7o de assist\u00eancia era gerido em grande parte com e-mails e telefonemas e com procedimentos de devolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;Os riscos de uma abordagem deste tipo s\u00e3o evidentes e muitas vezes concretizados: quando o atendimento telef\u00f3nico por si s\u00f3 n\u00e3o era suficiente, era necess\u00e1rio deslocar-se ao local e o risco era descobrir que o aparelho estava a funcionar correctamente ou deparar-se com um problema com o tudo inesperado.&nbsp;Ao mesmo tempo, aconteceu que mercadorias em perfeito funcionamento foram devolvidas, resultando em perda de tempo e custos adicionais.<\/span><\/p>\n<p><span>Para resolver esta situa\u00e7\u00e3o, a equipe investe em treinamentos cont\u00ednuos para aprofundar o conhecimento de cada produto individual, de forma a entender completamente como ele funciona e entender o mais r\u00e1pido poss\u00edvel se h\u00e1 algo errado.<\/span><\/p>\n<p><span>O pr\u00f3prio design dos dispositivos vem em nosso aux\u00edlio nesta tarefa, projetados com tecnologias internas de autodiagn\u00f3stico.&nbsp;Cri\u00e1mos tamb\u00e9m recentemente um novo modelo de controlador que nos d\u00e1 a possibilidade de visualizar remotamente o hist\u00f3rico de erros, gerir as fun\u00e7\u00f5es em tempo real e perceber se existe algum diagn\u00f3stico a analisar.&nbsp;Este \u00e9 um rumo que foi tomado e que ser\u00e1 prosseguido gra\u00e7as a produtos com tecnologia cada vez maior.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Como voc\u00ea espera que seu servi\u00e7o de assist\u00eancia evolua no futuro?<\/span><\/strong><br><span>A esperan\u00e7a \u00e9 que consigamos automatizar ao m\u00e1ximo algumas tarefas, pelo menos o processamento de procedimentos burocr\u00e1ticos (que envolve tamb\u00e9m outros \u00f3rg\u00e3os da empresa, como o departamento de compras e o armaz\u00e9m) de forma a agilizar os processos.&nbsp;Desta forma teremos mais tempo para aprofundar nossos conhecimentos t\u00e9cnicos e nos dedicar ao relacionamento com o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span>Espero tamb\u00e9m que teremos um n\u00famero cada vez maior de dispositivos em nosso portf\u00f3lio caracterizados pela possibilidade de fornecer solu\u00e7\u00f5es mesmo com conex\u00e3o remota.&nbsp;Acredito que a ReeR dar\u00e1 continuidade, nesta frente, ao caminho percorrido h\u00e1 um ano e meio.<\/span><\/p>\n<p><span>Espero ent\u00e3o uma maior consolida\u00e7\u00e3o do Grupo e consequentemente a possibilidade de ampliar ainda mais a equipa, com a perspetiva de definir fun\u00e7\u00f5es cada vez mais alinhadas com o desenvolvimento do neg\u00f3cio e o crescimento da empresa nos mercados.&nbsp;Poderemos assim responder da melhor forma \u00e0s necessidades de assist\u00eancia de um n\u00famero cada vez maior de utilizadores.<\/span><\/p>\n<p><span>A dire\u00e7\u00e3o da empresa sempre nos apoiou muito bem em tudo, o mesmo se aplica \u00e0s diversas divis\u00f5es internas.&nbsp;Tamb\u00e9m por esta raz\u00e3o acredito que o nosso servi\u00e7o de assist\u00eancia \u00e9 uma verdadeira mais-valia e um ponto forte para a ReeR.&nbsp;Pessoalmente, estou muito orgulhoso disso.<\/span><\/p>\n<div class=\"absolute bottom-0 left-0 w-full border-t md:border-t-0 dark:border-white\/20 md:border-transparent md:dark:border-transparent md:bg-vert-light-gradient bg-white dark:bg-gray-800 md:!bg-transparent dark:md:bg-vert-dark-gradient pt-2 md:pl-2 md:w-&#091;calc(100%-.5rem)&#093;\"><form class=\"stretch mx-2 flex flex-row gap-3 last:mb-2 md:mx-4 md:last:mb-6 lg:mx-auto lg:max-w-2xl xl:max-w-3xl\">\n<div class=\"relative flex h-full flex-1 items-stretch md:flex-col\">\n<div class=\"flex w-full items-center\">&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n<\/form><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row row-collapse row-full-width align-equal\"  id=\"row-1668095778\">\n\n\n\t<div id=\"col-624154962\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_52736707\">\n\t\t<a class=\"\" href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/produtos\/\"  >\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner dark\" >\n\t\t\t<img width=\"1020\" height=\"556\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner-generico.webp\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"ReeR product\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner-generico.webp 1024w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner-generico-300x163.webp 300w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner-generico-768x419.webp 768w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner-generico-510x278.webp 510w\" sizes=\"(max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" title=\"ReeR product\" \/>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\t\t\n<style>\n#image_52736707 {\n  width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-458733328\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h2 class=\"fascia-intro-title-2 c-blue-m mb-0\">Seguran\u00e7a no ambiente de trabalho \u00e9 tema indiscut\u00edvel<\/h2>\n<p class=\"hide-for-medium\">Os dispositivos de seguran\u00e7a ReeR para prote\u00e7\u00e3o de m\u00e1quinas e sistemas industriais s\u00e3o projetados, projetados e fabricados na It\u00e1lia.&nbsp;As nossas solu\u00e7\u00f5es, garantidas pelo Sistema de Qualidade, certificado pela TUV Italia segundo a norma ISO 9001:2008, oferecem versatilidade e seguran\u00e7a a n\u00edvel internacional.<\/p>\n<p class=\"\"><a href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/produtos\/\"><strong>Descubra mais<\/strong><\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-458733328 > .col-inner {\n  padding: 30px 30px 30px 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n<style>\n#row-1668095778 > .col > .col-inner {\n  background-color: rgb(239, 240, 241);\n}\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_304937231 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<div id=\"gap-925657936\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-925657936 {\n  padding-top: 60px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":80635,"parent":75286,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"inline_featured_image":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Entrevista com Giuseppe Oliverio - P\u00f3s-Venda na ReeR<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entrevista com Giuseppe Oliverio, coordenador de p\u00f3s-venda na ReeR. Descubra como a equipe de suporte t\u00e9cnico melhora a efici\u00eancia e seguran\u00e7a dos dispositivos industriais\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Entrevista com Giuseppe Oliverio - P\u00f3s-Venda na ReeR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entrevista com Giuseppe Oliverio, coordenador de p\u00f3s-venda na ReeR. Descubra como a equipe de suporte t\u00e9cnico melhora a efici\u00eancia e seguran\u00e7a dos dispositivos industriais\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ReeR\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-16T13:47:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe-Oliverio-h2.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"812\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/\",\"url\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/\",\"name\":\"Entrevista com Giuseppe Oliverio - P\u00f3s-Venda na ReeR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-11-07T08:24:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-16T13:47:31+00:00\",\"description\":\"Entrevista com Giuseppe Oliverio, coordenador de p\u00f3s-venda na ReeR. Descubra como a equipe de suporte t\u00e9cnico melhora a efici\u00eancia e seguran\u00e7a dos dispositivos industriais\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"A Empresa\",\"item\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Entrevistas\",\"item\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Giuseppe Oliverio\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/\",\"name\":\"ReeR\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Entrevista com Giuseppe Oliverio - P\u00f3s-Venda na ReeR","description":"Entrevista com Giuseppe Oliverio, coordenador de p\u00f3s-venda na ReeR. Descubra como a equipe de suporte t\u00e9cnico melhora a efici\u00eancia e seguran\u00e7a dos dispositivos industriais","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Entrevista com Giuseppe Oliverio - P\u00f3s-Venda na ReeR","og_description":"Entrevista com Giuseppe Oliverio, coordenador de p\u00f3s-venda na ReeR. Descubra como a equipe de suporte t\u00e9cnico melhora a efici\u00eancia e seguran\u00e7a dos dispositivos industriais","og_url":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/","og_site_name":"ReeR","article_modified_time":"2024-07-16T13:47:31+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":812,"url":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe-Oliverio-h2.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tempo estimado de leitura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/","url":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/","name":"Entrevista com Giuseppe Oliverio - P\u00f3s-Venda na ReeR","isPartOf":{"@id":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/#website"},"datePublished":"2023-11-07T08:24:14+00:00","dateModified":"2024-07-16T13:47:31+00:00","description":"Entrevista com Giuseppe Oliverio, coordenador de p\u00f3s-venda na ReeR. Descubra como a equipe de suporte t\u00e9cnico melhora a efici\u00eancia e seguran\u00e7a dos dispositivos industriais","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"A Empresa","item":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Entrevistas","item":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/a-empresa\/entrevistas\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Giuseppe Oliverio"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/","name":"ReeR","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-PT"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/80618"}],"collection":[{"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80618"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/80618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":82582,"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/80618\/revisions\/82582"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/75286"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/80635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}