{"id":80614,"date":"2023-11-06T17:16:57","date_gmt":"2023-11-06T16:16:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reersafety.com\/?page_id=80614"},"modified":"2023-11-06T17:27:15","modified_gmt":"2023-11-06T16:27:15","slug":"giuseppe-oliverio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/es\/sobre-reer\/entrevistas\/giuseppe-oliverio\/","title":{"rendered":"Giuseppe Oliverio"},"content":{"rendered":"\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-614921980\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <div class=\"bg fill bg-fill \"><\/div>\n                                    \n                    <\/div>\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n\n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n              <div class=\"height-fix is-invisible\"><img width=\"1920\" height=\"540\" 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mb-0\">Giuseppe Oliverio<\/h1>\n<p class=\"fascia-intro-title-1 c-blue-m mb-0\">Responsable de Servicio Postventa<\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-960443592 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"text-343407610\" class=\"text show-for-medium hide-for-small\">\n\t\t\n\n<p>Giuseppe Oliverio joined ReeR in June 2018, called to support the then two-person after sales team. With a background in after-sales technical support in the industrial sector, he was immediately at ease in the new reality and managed to give a boost to one of the departments that is now more important than ever and able to make a difference in the market. From 2021 After Sales coordinator.<\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-343407610 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"text-498323369\" class=\"text hide-for-medium\">\n\t\t\n\n<p class=\"p2\"><strong><span>Giuseppe Oliverio se incorpor\u00f3 a ReeR en junio de 2018, llamado para&nbsp;<\/span><span class=\"s2\"><span>apoyar<\/span><\/span><span>&nbsp;al equipo de posventa, formado entonces por dos personas.<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\"><span>Con experiencia en soporte t\u00e9cnico posventa en el sector industrial, inmediatamente se sinti\u00f3 c\u00f3modo en la nueva realidad y logr\u00f3 darle una ventaja a uno de los departamentos que ahora es m\u00e1s importante que nunca y capaz de marcar la diferencia en el mercado. mercado.&nbsp;<\/span><span class=\"s2\"><span>Desde 2021 coordinador del servicio Post Venta.<\/span><\/span><\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-498323369 {\n  text-align: left;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-852901019 > .col-inner {\n  padding: 5% 10% 0px 10%;\n}\n@media (min-width:850px) {\n  #col-852901019 > .col-inner {\n    padding: 5% 10% 0px 10%;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1185680750 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n  margin-bottom: 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n     <\/div>\n\n     <div class=\"loading-spin dark large centered\"><\/div>\n\n     \t<\/div>\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-941306506 > .col-inner {\n  padding: 0px 0px 0px 0;\n  margin: 0px 0px 0px 0;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n<style>\n#row-1425294254 > .col > .col-inner {\n  padding: 0px 0px 0px 0px;\n  background-color: rgb(239, 240, 242);\n}\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1057529356 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<section class=\"section\" id=\"section_991588724\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-2038634608\">\n\n\n\t<div id=\"col-31422336\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p><strong><span>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 formado su grupo de trabajo?<\/span><\/strong><br><span>Coordino un equipo de tres personas que gestionan la asistencia t\u00e9cnica de ReeR tanto operativamente en campo como en la gesti\u00f3n 360 grados de clientes, siguiendo tambi\u00e9n los procesos de devoluci\u00f3n.&nbsp;Contamos con capacidades t\u00e9cnicas tecnol\u00f3gicas e inform\u00e1ticas, necesarias para llevar a cabo de manera correcta y oportuna la tarea que se nos solicita.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>En promedio, \u00bfa cu\u00e1ntos clientes ofrece asistencia cada d\u00eda?<\/span><\/strong><br><span>Cada d\u00eda damos asistencia a unos doscientos clientes.&nbsp;Muchas de las que recibimos, por supuesto, no son solicitudes de asistencia derivadas de problemas con el funcionamiento del producto, sino de quienes, quiz\u00e1s habiendo adquirido el dispositivo recientemente, necesitan comprender mejor sus caracter\u00edsticas y funcionalidades para aprovechar al m\u00e1ximo su potencial.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>\u00bfQu\u00e9 importancia tiene para una empresa contar con un equipo de atenci\u00f3n al cliente eficiente?<\/span><br><\/strong><span>Sin duda, un buen departamento de asistencia postventa representa un valor a\u00f1adido importante.&nbsp;No s\u00f3lo en lo que respecta a la gesti\u00f3n de los problemas que puede encontrar un usuario al utilizar el dispositivo sino tambi\u00e9n en el \u00e1mbito comercial, ayudando a que los potenciales clientes perciban el valor de nuestra propuesta.&nbsp;Precisamente por ello nuestro equipo siempre ha trabajado estrechamente con el departamento comercial, as\u00ed como por supuesto con el resto de departamentos de la empresa.&nbsp;Estoy muy satisfecho con el equipo, son excelentes profesionales con mucha experiencia a sus espaldas.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>\u00bfC\u00f3mo se realiza el procedimiento de devoluci\u00f3n?<\/span><\/strong><br><span>Tras el contacto con el cliente, primero intentamos comprender el origen del problema: si se trata de un mal funcionamiento del propio dispositivo o si se debe a un uso incorrecto.<\/span><\/p>\n<p><span>Por lo tanto tratamos de evaluar si es posible solucionar el problema desde nuestra oficina o si es necesario devolver el dispositivo para tener la posibilidad de simular las condiciones que generaron el caso.<\/span><\/p>\n<p><span>A veces nuestro interlocutor no tiene pleno conocimiento de todas las soluciones que ofrecemos, otras veces interactuamos con t\u00e9cnicos capacitados que saben evaluar la situaci\u00f3n y que, por lo tanto, simplemente necesitan apoyo burocr\u00e1tico para los procedimientos de devoluci\u00f3n.&nbsp;Una tercera situaci\u00f3n es la que nos ve en las instalaciones del cliente para evaluar lo que sucede in situ, encarg\u00e1ndonos tambi\u00e9n de la devoluci\u00f3n del material en caso de que surja alguna situaci\u00f3n.&nbsp;En todos los casos siempre es necesario rellenar un formulario de devoluci\u00f3n que nos permite tener la trazabilidad del producto y de las intervenciones, adem\u00e1s de ser \u00fatil para definir los tiempos de reparaci\u00f3n, que en promedio ascienden a dos d\u00edas h\u00e1biles.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>\u00bfPara qu\u00e9 productos se solicita asistencia con mayor frecuencia?<\/span><\/strong><br><span>No hay cambios significativos con respecto a las participaciones de productos vendidos.&nbsp;Por tanto, dir\u00eda que en aproximadamente el 60% de los casos brindamos asistencia en las barreras optoelectr\u00f3nicas y en el 40% restante en los controladores.&nbsp;En las barreras la tarea es ciertamente m\u00e1s sencilla;&nbsp;un poco menos en controladores, porque son dispositivos m\u00e1s complejos pero que consiguen crear soluciones fiables y con un notable impacto tecnol\u00f3gico.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2.webp\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-80703 size-full alignright\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2.webp\" alt=\"\" width=\"521\" height=\"706\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2.webp 521w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2-221x300.webp 221w, https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Giuseppe_Oliverio_I2-copia-2-510x691.webp 510w\" sizes=\"(max-width: 521px) 100vw, 521px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><span>Demos un paso atr\u00e1s, \u00bfc\u00f3mo es tu d\u00eda t\u00edpico?<\/span><\/strong><br><span>Yo dir\u00eda que muy din\u00e1mico.&nbsp;Por la ma\u00f1ana hago balance del trabajo del d\u00eda, de las devoluciones, se definen estrategias, luego comprobamos lo que hay que reparar, leemos los correos electr\u00f3nicos entrantes, tenemos contacto directo con los clientes y posibles aperturas de tickets.<\/span><\/p>\n<p><span>Todos los informes se env\u00edan a los \u00f3rganos de la empresa, en particular a los de control de calidad, producci\u00f3n e investigaci\u00f3n y desarrollo, en caso de que nuestro equipo necesite m\u00e1s apoyo de los \u00f3rganos implicados en los informes.&nbsp;Adem\u00e1s del debate constante, tambi\u00e9n mantenemos reuniones peri\u00f3dicas con el departamento de investigaci\u00f3n y desarrollo para analizar las posibles evoluciones de nuestros productos.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>\u00bfEntonces su equipo tambi\u00e9n contribuye al desarrollo de productos?<\/span><\/strong><br><span>Ciertamente.&nbsp;Precisamente porque somos la primera interfaz de di\u00e1logo con el usuario, podemos obtener comentarios muy importantes.&nbsp;Esto nos permite elaborar listas de deseos, que compartimos con el departamento de investigaci\u00f3n y desarrollo para que, si es posible, puedan integrar las funciones solicitadas y as\u00ed mejorar a\u00fan m\u00e1s nuestros dispositivos.<\/span><\/p>\n<p><span>Es un di\u00e1logo continuo y, sobre todo, bidireccional.&nbsp;El equipo de soporte debe estar capacitado sobre los productos que salen al mercado y por lo tanto, para todos los efectos, somos los primeros en utilizar cada nuevo producto.&nbsp;Esto nos lleva no s\u00f3lo a conocer c\u00f3mo funciona sino tambi\u00e9n a contribuir a las actividades de depuraci\u00f3n y desarrollo desde las primeras etapas.&nbsp;Es una actividad que realizamos con ilusi\u00f3n porque es fundamental para nuestro conocimiento del producto y por tanto para ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span>Cuando realizamos actividades de formaci\u00f3n, cometemos errores deliberadamente para entender c\u00f3mo solucionarlos, c\u00f3mo encontrar las soluciones correctas para sugerir al usuario real.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>Adem\u00e1s de la formaci\u00f3n puramente t\u00e9cnica, \u00bfhay algo m\u00e1s?<\/span><br><\/strong><span>La formaci\u00f3n t\u00e9cnica del equipo de soporte es un elemento imprescindible, imprescindible.&nbsp;Pero no podemos ni debemos quedarnos aqu\u00ed.&nbsp;Necesitamos ir m\u00e1s all\u00e1.&nbsp;Ver\u00e1n, en el pasado la asistencia era responsabilidad de entidades con calificaciones excepcionales desde el punto de vista t\u00e9cnico, pero m\u00e1s desconectadas de las actividades comerciales.<\/span><\/p>\n<p><span>Se lo dir\u00e9 de inmediato a quienes se unan al equipo de soporte: no solo debemos ofrecer asistencia t\u00e9cnica sino que tambi\u00e9n debemos ser capaces de escuchar y comprender las necesidades de nuestro interlocutor.&nbsp;S\u00f3lo as\u00ed podremos dar valor a\u00f1adido a nuestras actividades.&nbsp;Y ser\u00e1 necesario, tan a veces dado por sentado, entender con qui\u00e9n est\u00e1 nuestro interlocutor.&nbsp;Por ejemplo, \u00bftiene habilidades t\u00e9cnicas?&nbsp;En caso afirmativo, \u00bfcu\u00e1les?&nbsp;\u00bfSer\u00e1 \u00e9l quien utilice el dispositivo o lo har\u00e1n otros?<\/span><\/p>\n<p><span>En todo esto no debemos establecer una relaci\u00f3n maestro-alumno entre nosotros y el cliente sino m\u00e1s bien una ayuda \u00fatil para resolver el problema.&nbsp;\u00c9ste es el tipo de enfoque a adoptar.<\/span><\/p>\n<p><span>Quien conteste debe saber que el interlocutor espera una soluci\u00f3n y debemos transmitirle la certeza de que la obtendr\u00e1 directamente gracias a las competencias del equipo de asistencia o en sinergia con los dem\u00e1s \u00f3rganos de la empresa.&nbsp;El mensaje que intentamos transmitir es: no hay problema para el que no haya soluci\u00f3n.&nbsp;Este es nuestro valor a\u00f1adido.<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-31422336 > .col-inner {\n  padding: 0px 20px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row\"  id=\"row-1263993815\">\n\n\n\t<div id=\"col-476945688\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_2046054041\">\n\t\t<a class=\"\" href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/es\/r-safe\/\"  >\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner image-zoom dark\" >\n\t\t\t<img width=\"690\" height=\"530\" src=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/rfid.webp\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"R-SAFE RFID safety devices\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/rfid.webp 690w, 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esta situaci\u00f3n, el equipo invierte en formaci\u00f3n continua para profundizar el conocimiento de cada producto individual, con el fin de comprender completamente c\u00f3mo funciona y entender lo m\u00e1s r\u00e1pido posible si hay alg\u00fan problema.<\/span><\/p>\n<p><span>En esta tarea nos ayuda el propio dise\u00f1o de los dispositivos, dise\u00f1ados con tecnolog\u00edas internas de autodiagn\u00f3stico.&nbsp;Tambi\u00e9n hemos creado recientemente un nuevo modelo de controlador que nos brinda la posibilidad de ver de forma remota el historial de errores, administrar las funciones en tiempo real y comprender si hay alg\u00fan diagn\u00f3stico que analizar.&nbsp;Esta es una direcci\u00f3n que se ha tomado y que se seguir\u00e1 avanzando gracias a productos que incorporan cada vez m\u00e1s tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>\u00bfC\u00f3mo espera que evolucione su servicio de asistencia en el futuro?<\/span><\/strong><br><span>La esperanza es que podamos automatizar al m\u00e1ximo algunas tareas, al menos la tramitaci\u00f3n de los tr\u00e1mites burocr\u00e1ticos (que tambi\u00e9n implican a otros \u00f3rganos de la empresa, como la oficina de compras y el almac\u00e9n), para agilizar los procesos.&nbsp;De esta forma tendremos m\u00e1s tiempo para profundizar en nuestros conocimientos t\u00e9cnicos y dedicarnos a la relaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span>Tambi\u00e9n espero que tengamos en nuestra cartera un n\u00famero cada vez mayor de dispositivos caracterizados por la posibilidad de ofrecer soluciones incluso con conexi\u00f3n remota.&nbsp;Creo que ReeR continuar\u00e1, en este frente, el camino emprendido desde hace a\u00f1o y medio.<\/span><\/p>\n<p><span>Espero entonces una mayor consolidaci\u00f3n del grupo y, en consecuencia, la posibilidad de ampliar a\u00fan m\u00e1s el equipo, con la perspectiva de definir roles cada vez m\u00e1s acordes con el desarrollo del negocio y el crecimiento de la empresa en los mercados.&nbsp;De este modo podremos responder mejor a las necesidades de asistencia de un n\u00famero cada vez mayor de usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span>La direcci\u00f3n de la empresa siempre nos ha apoyado muy bien en todo, lo mismo se aplica a las distintas divisiones internas.&nbsp;Por esta raz\u00f3n creo que nuestro servicio de asistencia es un verdadero valor a\u00f1adido y un punto fuerte para ReeR.&nbsp;Personalmente, estoy muy orgulloso de ello.<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row row-collapse row-full-width align-equal\"  id=\"row-2051731209\">\n\n\n\t<div id=\"col-2048124509\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"img has-hover x md-x lg-x y md-y lg-y\" id=\"image_515567135\">\n\t\t<a class=\"\" href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/es\/productos\/\"  >\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-inner dark\" >\n\t\t\t<img width=\"1020\" height=\"556\" 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class=\"fascia-intro-title-2 c-blue-m mb-0\">La seguridad en el entorno laboral es un tema indiscutible<\/h2>\n<p class=\"hide-for-medium\">Los dispositivos de seguridad ReeR para la protecci\u00f3n de m\u00e1quinas y sistemas industriales est\u00e1n dise\u00f1ados, fabricados y fabricados en Italia.&nbsp;Nuestras soluciones, garantizadas por el Sistema de Calidad, certificado por TUV Italia seg\u00fan la norma ISO 9001:2008, ofrecen versatilidad y seguridad a nivel internacional.<\/p>\n<p class=\"\"><a href=\"https:\/\/reer-stage.reersafety.com\/es\/productos\/\"><strong>Saber m\u00e1s<\/strong><\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\n<style>\n#col-1321659275 > .col-inner {\n  padding: 30px 30px 30px 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n<style>\n#row-2051731209 > .col > .col-inner {\n  background-color: rgb(239, 240, 241);\n}\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1570385281 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\t<div 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